旅游目的地打造的简单化法则

朱海峰 2015-11-11
三大法则打造旅游目的地:1、好产品是目的地打造的基础;2、渠道为王,只有打通渠道才能带来效益;3、细节的服务是良性发展的循环。

俗话说:成功的经验大抵相似,而失败的原因各有不同!其实,笔者认为,不管成功和失败,都各有不同,但也有规律可循!这个规律,也可以认为是规则;规则不对,方向就会偏离,方向偏离,注定会失败。旅游行业,包罗万象,但和经济的发展、社会的稳定有很大关系,不是生活必须品,但是人人都向往的、心灵升华的、文化碰撞的特色商品。

社会经济发展到现在,旅行的概念已深入人心,品质游有品质游的玩法,穷游有穷游的玩法,不管有钱没钱,每年必须出去玩几次,否则感觉一年就虚度了似的。随着旅游已成为生活的必需品,中央政府层面也高度重视旅游发展,如何打造具有差异性、唯一性、粘性的目的地,是地方亟需解决的技术性问题。

笔者在多年的从业中,感悟了一些道理:做旅游,不必想复杂,掌握规则,量力而行。现整理出《旅游目的地打造的简单化法则》,与大家分享,也可理解为“旅游目的地打造三板斧”。

法则之一:好产品是目的地打造的基础

传统的旅游目的地,是依托上天和老祖宗留下来的特色自然资源、人文资源、建筑资源等形成的,特性基本是:独特、多元、体量大。如:丽江,有离中原地区最近最高的雪山、有体量较大的古城、有多元的民族文化风情、有洁净的湖泊、有古老的历史文化…再如:拉萨,世界上最雄伟海拔最高的布达拉宫、大昭寺、哲蚌寺、色拉寺、甘丹寺、罗布林卡、八角街古城、拉萨大河、浓郁的藏文化…这些目的地都有一个特性:自然资源多元、文化多元!适合各种层次的人来旅行,国内这种拥有多元化产品的聚集地不少!

但旅游是一个长新的产业,是不是没有多元资源的地区就无法打造目的地了?

云南弥勒市是一个县级市,近几年,竟然突然火爆了起来,俨然成了业内的一个奇迹!不怕得罪弥勒的公平讲,其实弥勒的旅游资源太普通,太没有特色,纯粹一个无中生有的目的地!“弥勒”是彝族语言,和弥勒佛的弥勒八杆子打不着,但当地依山而建了高达19.99米的弥勒佛,打造出“佛文化”;温泉文化也是弥勒市的核心竞争力之一,云南本不缺温泉,但弥勒的温泉体量大、特色也多,每到周末竟一房难求!弥勒还有溶洞、古镇等产品,经过政府几年的经营,俨然成了“昆虫”们短线旅行的天堂!但需要说明的是,弥勒离昆明一百多公里,依托了客源大市场!

从上面的案例看出,旅游目的地的打造有几个共性:

1、有资源,就利用资源;

2、没资源,就创新资源;

3、目的地产品一定要多元,除非个体庞大;

4、分析市场、理性打造。

法则之二:渠道为王,只有打通渠道才能带来效益

不少业内朋友说,我们资源很好啊,怎么游客就是那么少啊!实际上,每个地区都有每个地区的特色,经营者往往带着情感来评估自身资源,而游客不同,他没有理由爱你养大的孩子!所以,只有培养游客情感,让更多人知道她的美,并将之吸引来!

我们经常看到不少企业和政府投入央视做旅游宣传,包括我们云南的几个州市;虽然花了大把的钱,实际上游客量并没有起来!什么原因?因为这种面上宣传,只解决了游客的认知,没有解决如何去、怎么去、吃什么、住哪里的等等细节问题,加之地方陌生,所以根本起不到效果!

传统的揽客渠道,不外乎两种:

1、旅行社组织

2、散客

传统旅行社揽客方式已备受诟病,零负团费带来的欺客宰客、减少服务,市场越来越小!随着互联网时代的来临,揽客渠道也逐渐拓宽,如果熟练掌握以下通道,目的地将不愁客源!

1、旅行社揽客,在国家不断打击零负团费的今天和未来,旅行社不会退出市场,只是更规范,揽客渠道更多样化。如知名OTA网站驴妈妈下属的驴妈妈国际旅行社,2015年底要在全国设立60家子公司,瞄准的就是:精品游 温线、冷线游,这是领先传统旅行社一步的举措,也是传统旅行社未来要走的路子。

2、网络揽客,通过OTA(如携程、驴妈妈、同程、去哪儿、途牛等)、BAT(阿里去啊、直达号、微信)、MAT(蚂蜂窝旅行网、穷游网等)、团购(美团、大众点评、糯米网、拉手网)等渠道;

3、活动揽客。如:体育活动、露营活动、自驾活动、会务活动、文化主题活动等;

4、宣传揽客,主要是增加曝光率,提高游客认知,使其有到达的冲动。

法则之三:细节的服务是良性发展的循环

一次完美的旅行,不仅有视觉享受,还要有心理享受!而我们的旅行,往往很难有一次全方位的圆满,总有这样或那样的纠结。吃的、住的、行的、观光的、购物的、娱乐的,是否都享受到美满的服务呢?天价饭菜、住宿卫生、宰客丢客、二次消费、劣质假货等等充斥在我们的行程中!十件美好的旅行情节,往往被一件糟心的事情冲淡!

一个好的旅游目的地,不是有好产品、好推广就够了,更多的是体现在良好的服务上!

政府层面上:应该肃清市场,从旅行安全、打击不法经营、快速反应、增强服务意识等方面下手;

企业层面上:真正树立顾客就是上帝的观点,不能杀鸡取卵,否则就是自断生路!

结束语:本文没有更多创新的观点,只是理性的讲述旅游发展的一些基本知识;旅游业有旅游业的规律,创新很必要,但没必要一味的、偏离市场的创新;旅游发展也不复杂,不要想象的很高深;也不要被“砖家”误导,使之思维混乱;立足实际,理性思考,政府、企业上下一心,没有发展不好的产业!

作者简介:朱海峰,云南省旅游文化资源保护与开发协会秘书长,上海景域集团云南首席代表,执惠旅游专家作者。

朱海峰
云南旅游文化资源保护协会秘书长

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