剑指“天价”机票,民航局再收紧国际航空运价管控

肖玮 2020-04-08
民航最新要求下发后,更多航企将大幅削减代理渠道机票销售业务。

眼看入境航班机票格外紧俏,个别机票代理商开始囤积居奇,违规出售“天价机票”,严重扰乱市场正常秩序、损害消费者利益。针对运价问题,4月7日,民航局下发“关于进一步加强疫情期间国际航空运输价格管理的通知”(以下简称“通知”),要求更严格规范疫情期间国际航空运输市场秩序,确保国际航空运输价格平稳有序,切实维护旅客和货主的合法权益。

通知要求,航空公司要切实履行主体责任,进一步扩大直销渠道,严格执行国际运价政策,严格落实明码标价等有关规定,及时、准确、全面地公布国际运价水平及适用条件等,同时要加强对销售渠道的管理,督促OTA 平台、销售代理企业严格执行相关政策,对违规操作的 OTA 平台、销售代理企业要从严处理。而各 OTA 平台和销售代理企业要严格执行国际运价政策,不得篡改航空公司按规定公布的国际运价水平及适用条件,OTA平台要督促平台上的销售代理企业严格执行相关政策,对违规操作的销售代理企业要从严处理。

事实上,北京商报记者获悉,近期,国内多家航企已陆续出台政策,宣布暂停全球各订座系统及境内OTA等机票代理渠道,要求旅客通过航企直销购票。另有部分航企明确,会严查机票代理违规加价,如海南航空就发布声明称,“市场上存在少数代理人违规虚占座位、抬高机票价格赚取差价的行为,一经查实,海南航空将取消违规代理的销售资质并报行业监管单位查处。”不少业内人士认为,在民航最新要求下发后,更多航企将大幅削减代理渠道机票销售业务。

对于通知,多家OTA也表示,“将会严格执行,并协助主管部门严查”。去哪儿网相关负责人就告诉北京商报记者,“平台方将与主管部门和航空公司一起打击违规行为。违规行为一经发现,去哪儿网将立刻进行下线处理、协助消费者进行索赔,并上报航司及主管部门;在其他渠道存在违规销售行为的机票代理人,一经查实,也将被列入去哪儿网黑名单,并被禁止在去哪儿网进行一切经营行为。”

除了对航空公司和OTA及销售代理提出了更严格要求外,民航局还强调,民航各地区管理局要加强对国际运价的监督检查,并将价格违法违规行为依据《民航行业信用管理办法(试行)》进行处理;中国民航信息网络股份有限公司要加强对订座系统的管理,对异常订座账号、订座指令等要及时干预处理;中国航空运输协会要加强对会员销售代理企业的管理,强化行业自律,从严处理违规操作的销售代理企业。

与此同时,民航局也提醒,“广大旅客、货主,要选择正规渠道购买机票或托运货物,并保留好有关凭证,避免上当受骗。旅客、货主如发现价格违法违规行为,可按照规定及时向国家有关部门投诉举报。”

“当下市场上违规销售的高价票有真有假,流出渠道更是混乱,确实需要监管部门、航企、销售方甚至消费者等各方共同发力。当然,作为机票的‘拥有者’,在现在这种非常时期,航空公司需严格出票条件和使用条件,对外还要继续收缩代理权限、减少代理层级,大幅增加对违规企业的处罚力度,以达到整体严管机票销售,挤压违规售票空间的效果。”民航专家李伊在接受北京商报记者采访时表示。

*本来源:北京商报,作者:肖玮,原标题:剑指“天价”机票 民航局再收紧国际航空运价管控》。

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