疫情后酒店行业可能出现的10大变化

彭占利 2020-02-13
有两点需要酒店同行注意。一是OTA会更加的具有垄断性,保持快速复苏和赢利的多元化;二是OTA的流量会稳定的增长。

我们通过这次疫情,经历一个特殊的春节,同时在家里安心的看节目,从观察到关注,从关注到担心,从担心到焦虑,从焦虑到爱心满满,大家都希望疫情早日结束。

值得称赞的感人的案例有很多,今日头条和微信也都快速的开通了疫情专栏这样的功能,方便大家对疫情有一个整体的判断。从应对的角度,我个人认为这两家的技术团队反应的速度还是比较快的。

对于酒店这个行业来讲,都在盼望市场早日复苏,很多酒店集团和酒店公司的高层也在研究如何来应对疫情之后的市场变化,如何把疫情带来的影响降到最低。

所以,就有必要对疫情之后,酒店行业的变化说起:

1、酒店行业扩张脚步变缓

这样一个严冬般的市场形势,会让很多资本、跨界者、大连锁等放慢了扩张的脚步,资本会更加的谨慎观望酒店市场的变化和复苏节点。趋利和现实一旦产生断痕,是需要一段时间的愈合。

2、酒店管理效率比以前变的更加重要

酒店行业是不太重视管理的,或者有朋友不是很认同,但是现实是大部分的酒店在管理上都是“隔离”的,没有形式管理闭环,也没有形成自己的管理系统。

虽然,流程管理、制度管理、品质管理等都有很详实的文档,但是没有形成递进式的逻辑关系。所以,酒店未来需要补上这块短板,提高管理效率,让自己的酒店更加的具有竞争力,尤其是经历了这次疫情会让很多酒店重视管理的效率。

3、酒店人才流动和争夺不再是突出难题

由于整个行业发展变缓,人才的矛盾会相对的得到缓解,但这只是暂时的。未来酒店人才的争夺仍会是突出矛盾。

4、拥有资本和现金流的机构迎来整合好时机

关键看疫情的时间节点,从目前来看整体的酒店行业会给拥有资本和现金流的机构带来更好的整合机会,因为大家都缺现金流。

5、客人更加理性,更愿意预订干净的酒店

通过这次疫情的教育和被动的适应,客人会更加愿意入住干净放心的酒店。这一点很多酒店已经开始行动了,在消毒方面,在布控方面,在客用品方面都在调整和优化。这样一个变化会持续相当一段时间。所以,需要酒店做好整体的布局,组织好人力和供应链的对接,让客人更愿意预订。

6、客人更加挑剔酒店的品质、服务和产品

品质是酒店的第一生命力,在疫情之后会更加的凸显其重要性。也包括服务的变化和产品的优化调整。

所以,需要酒店在传播渠道上,在线下渠道上,在自己会员系统上需要整体的进行设计和安排。

7、部分酒店会迎来特殊客人入住小高峰

大家都在判断疫情之后的入住客人结构。

从目前的情况看至少有与疫情相关的一部分客人可以部分增加酒店的收入。

从具体的结构上看,商旅客人还是主流但是可能会缓慢的增长,医院附近的酒店,管理比较规范的酒店,在区域比较有影响力的酒店在“特殊客人”这个方面会有一定的优势。

8、企事业差旅费用规划会影响酒店的营销方向

可能疫情之后,很多的企事业单位会对出差标准进行重新的规定,这就会涉及到酒店营销了。所以,需要酒店的营销部门现在就要组织对自己的协议客户进行梳理,通过各种形式进行充分的沟通。

对于没有变化的企事业,也不要大意,也要保持沟通或者疫情之后进行登门拜访,便于酒店在整体的业绩把握上做到心里有数,不至于太被动。

9、OTA会更加具有垄断性

对OTA的影响大家都看到了。

有两点需要酒店同行注意。一是OTA会更加的具有垄断性,保持快速复苏和赢利的多元化;二是OTA的流量会稳定的增长。

所以,需要酒店想清楚,自己酒店的会员怎么办?个人看法是:坚定不移的做好引流的同时,加大和强化自己店内会员的转化,让付出的渠道佣金价值更大。

10、旅游旺季与小长假有预期,但目前仍扑朔迷离

关键还要看疫情的时间节点,或许今年的旅游同比会有所变化,还有就是小长假和周末休闲。

由于现在很多企事业把全年的假期都休息完了,如果真是这样,一定会影响今年的假期。所以,虽有预期但是还要看整体的疫情结束时间,市场复苏的速度和人们对今年假期的判断和决策。

*本文来源:微信公众号“酒店精准营销”(ID:gh_27cc2ad3fcf7),作者:彭占利,原标题【疫情过后】,酒店行业可能出现的10大变化



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