CTAIF论坛 | 上海市徐汇区旅游局副局长蔡文杰:住宿业向多元化住宿方式发展

执惠 2017-12-20
蔡文杰表示,对于消费者而言,客人对于住宿体验已经不仅局限于传统的住宿这一单一功能,更希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活场景和文化特色。这些变化背后的原因是,伴随国内消费结构升级、消费行为重构、消费需求多元化、消费场景互联、信息技术进步等综合因素推动。

12月20日,由执惠主办的《首届中国文旅大住宿创新论坛》在上海中星铂尔曼酒店召开,本次大会主题是“大住宿进化论——从业态升级到新生活方式”,探讨了中国住宿业当下及未来发展的最新热点。此次大会吸引了500余位大住宿相关领域从业者参加。上海市徐汇区旅游局副局长蔡文杰出席论坛并发表演讲。

蔡文杰表示,中国旅游业伴随着改革开放,已经走过四十年,进入了大众旅游时代,迎来了新一轮消费升级大潮。旅游市场开始从最初的观光旅游向休闲度假旅游过渡,向追求场景、文化体验和精神慰藉转变。与之呼应,国内住宿业发展也随之折射着这些新变化,人们不再满足于标准化的酒店住宿,住宿业开始从最初单一的酒店住宿,向多元化住宿方式发展。

蔡文杰认为,对于消费者而言,客人对于住宿体验已经不仅局限于传统的住宿这一单一功能,更希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活场景和文化特色。这些变化背后的原因是,伴随国内消费结构升级、消费行为重构、消费需求多元化、消费场景互联、信息技术进步等综合因素推动。

以下为蔡文杰演讲全文:

尊敬的刘照慧先生,各位嘉宾、各位朋友,大家上午好!今天嘉宾云集,我非常高兴能够与大家相聚在执惠主办的《首届中国文旅大住宿创新论坛》,共同探讨中国住宿业发展现状及未来的发展趋势等最新热点问题。本次大会的主题是“大住宿进化论--从业态升级到新生活方式”。围绕这一主题,借此机会我也跟各位专家分享几点想法。

首先,我们应与时俱进,重新思考和定义旅游。中国旅游业伴随着改革开放,已经走过四十年,进入了大众旅游时代,迎来了新一轮消费升级大潮。旅游市场开始从最初的观光旅游向休闲度假旅游过渡,向追求场景、文化体验和精神慰藉转变。与之呼应,国内住宿业发展也随之折射着这些新变化,人们不再满足于标准化的酒店住宿,住宿业开始从最初单一的酒店住宿,向多元化住宿方式发展,从标准化住宿向非标化、精品化、网络化、家居化转变,更加注重场景体验和文化内涵。短短几年间,精品酒店、美宿客栈、主题酒店、度假公寓、短租民宿等非标住宿业态百花齐放,受到消费者欢迎,它们与传统酒店业一并,构成了中国文旅大住宿的市场新形态,我们的住宿业因此进入新的发展阶段。

党的十九大报告指出,当前我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要,和不平衡不充分的发展之间的矛盾。什么是旅游?我们旅游业者需要冷静思考旅游的本质和主要矛盾,细致分析旅游市场需求变化的趋势。旅游是生活方式的异地化,旅游是文化的载体,文化是旅游的灵魂,文化的差异性是旅游的原动力。对于消费者而言,客人对于住宿体验已经不仅局限于传统的住宿这一单一的功能,更加注重和希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活场景和文化特色。这些变化背后的原因有国内消费结构升级、消费行为重构、消费需求多元化、消费场景互联以及信息技术不断进步等综合因素推动。令人欣喜的是,现今众多文旅投资项目,已经开启注重融合当地文化和环境特色,成为提升游客体验的重要一环,大幅延长了旅游目的地停留时间。新的住宿业态迎合了人们追求新生活方式的需求,丰富了住宿市场的产品和服务供给,为住宿业的商业外延创造了新的发展空间。

其次,我们认为要前瞻思考,树立旅游的大数据意识。除了要关注游客消费习惯的变化,注重丰富住宿业的文化内涵,提升游客的文化体验之外,还应该高度关注游客住宿消费过程中,各种消费行为留下的相关痕迹、数据。土地是农业经济最重要的生产要素,而数据则是数字经济时代最重要的生产资料,未来世界是互联互通的世界,是数字经济的时代。我们中国正在积极推动实施大数据战略,而住宿业恰恰是数据资源的重要入口。我们应该高度重视沉淀积累数据,通过主动搜集、分析数据,预测客人的兴趣爱好、消费习惯、甚至是分析其性格特征、价值取向,给他们提供前瞻性、针对性的服务。尤其需要强调的是,这些数据是重要的资源,稍加整理,便成为可以交易的资源。我们坐拥旅游这一优势,一定要认识到、利用好。

第三,我们要创新发展,努力解决行业痛点问题。随着中国经济复苏和中国经济持续健康的发展,中国旅游业的市场潜力巨大,未来前景光明,住宿业也一定会水涨船高,成为直接受益者。但同时我们也必须看到,旅游市场整体同质化竞争严重、旅游服务意识缺失、服务质量有待提高、整个行业人才匮乏等普遍性、根本性问题,还没有得到缓解,也给住宿业的业态进化,带来了功能定位、产品设计和服务体验等诸多挑战。在文旅大消费时代,住宿业的新商业模式似乎还有待进一步摸索中,跨界创新的空间还有很多潜力,用户消费数据的价值还需进一步挖掘,发扬工匠精神,整个旅游行业人才供给不足的问题亟待解决。

行业痛点就是商机,也就是盈利点。创新是企业家最基本的职能,也是企业家精神的内核。上述这些问题,都需要文旅产业各环节的企业家们、精英们,超前思考,交流认同,探索解答。让我们共同为满足消费者美好生活的需要而共同努力。预祝本次论坛取得圆满成功!谢谢大家!

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