Airbnb本土化更进一步:在上海试点房源线下优化

韩依民 2017-12-09
​12月9日,Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官兼中国区主席 Nathan Blecharczyk 对外宣布在中国市场优化房源品质的三项重要举措,包括实施房源线上优化,高品质房源实地优化试验项目,以及加大房东教育投入。

12月9日,Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官兼中国区主席 Nathan Blecharczyk 在今日举行的中国媒体沟通会上,对外宣布在中国市场优化房源品质的三项重要举措,包括实施房源线上优化,高品质房源实地优化试验项目,以及加大房东教育投入。

Nathan在演讲中表示,过去一段时间中国市场的增长速度居全球首位,根据其披露的中国市场增长数据:仅从上个季度数据来看,在中国入住爱彼迎的房客就超过 100 万,同比增长近三倍。三年内,爱彼迎在中国的业务增长了 100 倍。在过去一年中,中国房源数量增涨近 100%,尤其在上海、北京和成都等城市。目前,airbnb爱彼迎在中国市场的房源已经超过15万套。

Nathan表示,airbnb对于中国市场的目标是,到2020年让中国成为全球最多拥有被爱彼迎房客称之为“家”的地方——即拥有最多房源。

为了达到这个目标,airbnb爱彼迎推出三项举措:优化房源品质、提供高效及时的客服;深化与中国各城市合作。

其中,优化房源品质的举措尤其值得关注。根据介绍,为了优化房源品质,airbnb爱彼迎在中国市场将推出以下三项具体措施。

第一,房源线上优化。 爱彼迎将人工审核在中国发布的每一条房源信息,与房东们一起核实并确保房源照片和房源描述准确适宜。这一线上房源优化流程将帮助房东们以最佳方式展示、分享房屋,同时帮助房客们挑选到心仪房源。

第二,高品质房源实地优化试验项目。从今天起,爱彼迎将在上海启动试验项目,实地进入房源,以一套全面的优质标准对高品质房源进行进一步优化,已验证的优质房源将在平台上获得极佳展示位置。爱彼迎的目标是在 2018 年将这个项目扩展至全球,鼓励优秀房东为房客们提供更胜一筹的信任、安全和服务。

第三,加大房东教育投入,建立房东学院。爱彼迎希望加大对于房东的培训,对此,爱彼迎将推出一系列专门针对房东的教育计划。随着更多的国内外旅行者加入到社区中,爱彼迎将实施社区导师计划,把经验丰富的资深房东与新加入的房东相匹配,让资深房东为新房东提供相关的建议和指导。爱彼迎目前正在桂林进行初步试点,计划明年扩大规模。同时,爱彼迎将建立房东学院,这个学习平台可以让房东们有机会通过在线的视频、文章以及线下活动进一步地学习和分享成为一名优秀房东的技巧。

此次推出的新策略为airbnb今年以来一系列本土策略的最新进展。今年以来,airbnb爱彼迎在中国市场上的本土化明显积极起来。

3月,Airbnb爱彼迎联合创始人之一、首席执行官兼Airbnb爱彼迎全球社区负责人Brian Chesky宣布了Airbnb的中文名“爱彼迎”,意为“让爱彼此相迎”。同时,Airbnb爱彼迎将“体验”(Experiences)产品引入中国上海,上海成为了继首尔、东京、新加坡、曼谷和新德里之后第6个推广“体验“产品的亚洲城市。6月,任命葛宏为Airbnb中国区负责人(其已于10月底离职),还是在6月,Airbnb爱彼迎全新“故事”功能在中国市场逐步上线。中国也是第一个上线“故事”功能的国家。Airbnb爱彼迎用户可以通过移动端上传自己的故事,用户也可以将喜欢的故事分享至微博或微信等平台。

今年下半年,在葛宏离职airbnb爱彼迎的同时,Airbnb爱彼迎同时宣布联合创始人兼首席战略官Nathan Blecharczyk出任中国区主席,随后Nathan宣布了三大举措,包括设立本土客服中心,全天候全方位支持中国用户;在重点市场增设办公室、继续加大力度招聘中国本土员工、与更多城市政府和相关机构开展合作,同时从中国市场学习借鉴经验;为中国用户量身打造出境游定制服务。

今天,airbnb爱彼迎再次强调了围绕中国市场的客服升级:爱彼迎打造的客户服务体系,将帮助中国游客在使用爱彼迎产品时,无论身在何处,都会获得由中国本土客服团队所提供的高效且及时的服务。此外,爱彼迎还全面升级了 7X24 小时的全天候全球客户服务,以便更有效地服务中国用户。同时,还加大对社交媒体上客服渠道的投入,以保证用户无论通过微信或微博联系爱彼迎,都可以第一时间得到客服的支持 。

另外,爱彼迎今日还在上海举办了中国首次爱彼迎全国房东大会,颁发了 “爱彼迎 Bélo Awards” 大奖,旨在认可和鼓励这个极具活力的本土社区。

Nathan同时兼任airbnb首席战略官和中国区主席两个身份,他表示,自己当前的主要精力会放在中国区主席这一身份上,作为首席战略官,其主要工作是帮助airbnb发现新的机会,抓住新的机会需要转变思维,必须改变组织架构;而身为中国区主席,则主要帮助中国区团队能够获得足够的预算,能够应对事情,不要受全球的制约。

对于目前airbnb在中国市场取得的成绩,Nathan表示非常满意,他同时强调现在仍处早期阶段,还有非常多的事情要解决。

*本文来源:腾讯科技,作者:韩依民,原标题:《【一线】Airbnb本土化更进一步:在上海试点房源线下优化

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