云南旅游的复兴在于信誉重构

朱海峰 2017-05-20
2017年4月15日云南省出台了旅游整治22条新规定,史上称“最严”,而整治是一个引爆条款,地方政府应以此为契机,找到辖区所存在的问题,肃清旅游市场,重振旅游业的诚信,才是发展旅游的核心,才是引客的核心。

2017年4月15日云南省出台了旅游整治22条新规定,史上称“最严”!云南省副省长陈舜对媒体放言:宁愿不要数据增长,也要整顿云南旅游市场!据笔者了解到,除了省里出台了22条严规之外,到了各州市,地方根据自身情况又“配套”了若干规定,如某市在此基础上增加了33条!同时各州市也相继“轰轰烈烈”的开展了各种形式的“整治”会议,不得不说,政府做事的效率就是高,只要想干,就没有“干不成”的!

“整治”一出,果然立竿见影,云南旅游业一片萧条,说“哀鸿遍野”也不为过!各种旅游链条上的企业在接受媒体采访时大倒苦水,旅行社、客栈、景区、旅游车队的确受到了很大的影响,小的购物点纷纷关闭,大的购物点或“转型”或成功“华丽转身”为“景区”。对此,我是理解的;云南旅游长期依赖团队,依赖零负团队,旅行社抓住游客贪便宜的心理进行赌团,自然是团费亏了购物补,投诉自然就多,这种不健康的旅游方式,自然污染了云南的秀美山川,搞乱了市场。

笔者曾在媒体工作过,总喜欢写出来的文章有理有据,靠调查说话,靠数据说。可是工作忙,忙于为各地区做规划和策划,自然没有时间去各地区和景区做综合调查“新规”以来云南旅游市场的现状,但在不系统的市场调查中得知:“梦幻腾冲”演出从整治以前的每天的两场变为一场,民族村的购物点留下几位工作人员处理售后事宜,据说去了贵州…  
许多外地游客和朋友问我“云南旅游市场真那么黑吗?”说实话,在中国市场上,哪里都有诚信的,都有不守规则的!抛开海南“天价海鲜”山东“青岛大虾”连云港“天价土鸡”不说,“天价房”不黑吗?“三鹿奶粉”不黑吗?“地沟油”不黑吗?我告诉你,只要有市场存在,各行各业都有不法商贩!事实是,就有一些记者专门“黑”丽江,找负面新闻,但我看“黑”的好!没有问题,谁也黑不到你,地方政府“灯下黑”,就需要看的清楚的人去揭露、去报道。
丽江是云南旅游发展比较好的地区之一,每年数千万游客!配套住宿业非常多,仅客栈就超过三千家之多,尚不算星级宾馆、快捷酒店!激烈的竞争、生存压力超出了情怀,倒卖游客、带客购物时有发生。加之市场到处拉客去拉市海骑马的掮客、不打表的出租车司机、玉龙雪山下的拉客村民、经常为“古城维护费”打架的保安…岂止“游客被打”一件?
旅游业被称为“绿色产业”“幸福产业”,一旦和利益挂上钩,就很难绿色和幸福了!

双廊停车场管理人员辱骂游客,九乡附近村民马路设停车场高价售卖游客、香格里拉的藏民家访、基诺山洞房表演、抚仙湖“天价鱼”、大理假和尚、阿泸古洞烧高香等等现象,不止是旅行社“零负团”,也不止是“购物点”,更不是“二十二条”所能涵盖的!

不谦虚讲,现在最火的“全域旅游”理念放在云南最合适,云南如果不“全域”很难有哪个省更“全域”了!云南山川绝美,民族文化众多,气候多样,岂是“七彩云南”这句口号所能表现的完的!没错,云南省发展旅游较早,更是云南的重要支柱产业产业之一,以前是,未来更是!但现在旅游业由于“22条整治措施”让云南旅游到了“阵痛期”,个人认为,阵痛不怕,阵痛过后或许会产个“金娃娃”!

实话实说,个人认为整治的范围是有限的,许多弊端是“22条”哪怕是“33条”也整治不完的。整治是一个引爆条款,地方政府应以此为契机,找到辖区所存在的问题,肃清旅游市场,重振旅游业的诚信,才是发展旅游的核心,才是引客的核心!陕西“袁家村”的案例想必从业人员都知道,“诚信”造就了火爆,塑造了独特的IP.
在此市场环境下,个人就下一步旅游提出一点微不足道的呼吁,或许这种呼吁就是一个屁,但也期望搅动一点空气……

一、以22条整治措施为契机,各地方政府按行业细分宣讲和教育

二、建立准入制度;如丽江、大理以及其它饱和地区的客栈进行准入,别弄到大家没饭吃,再去搅乱市场;再者是等投资者千里迢迢为了情怀进行了投资,然后再进行关停或“治理”,这样既不厚道也逼迫许多商家破产!这种准入制度浙江德清县莫干山就有现成的,可以学习和借鉴;

三、整治和宣传促销相结合;对云南的旅游产品要有信心,告知大众,云南是好客的、山川是多情的、市场是相对干净的!不能因为少了一些零负团就措手不及了。
我相信,政府的对策应对方法很多,只要想做、愿做,对我们这片土地拥有感情,对旅游产业务实真干,没有解决不了的问题,没有度不过的难关。

需要说明的是,这仅是针对云南市场的建议,而其它省份呢?旅游市场的整治光靠云南一省是不够的;笔者刚刚从邻省贵州回来,那里的购物点依然存在, 全国旅游市场可是一盘棋。解放初期黄赌毒可以一夜之间根除,旅游就是“顽疾”了吗?或许国家层面把云南作为试点,慢慢将经验推向全国,但是与不是,不得而知。
再牛B的规划策划也比不上负面影响带来的伤害,再严格的整治都是为了不用再整治,再好的硬件都不是旅游吸引物,旅游的核心在于诚信,在于让游客幸福的、有尊严的行走!

作者:执惠专家作者朱海峰,上海景域国际旅游运营集团西南大区总经理,云南省旅游文化资源保护与开发协会秘书长。


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云南旅游 全域旅游 零负团
朱海峰
云南旅游文化资源保护协会秘书长

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